С чего начинаются инновации

Материалы III конференции "ТРИЗ. Практика использования методических инструментов"

С чего начинаются инновации

А. Ефимов, ООО "Алгоритм"

 

Одно из известных определений понятия "инновация" утверждает, что это "изобретение, доведенное до рынка" [1]. Другое известное определение, утверждающее, что "инновация- это существенное улучшение как минимум одного Главного Параметра Ценности (MPV)" [2], показывает, ЧТО конкретно нужно улучшить, чтобы изобретение, дошедшее до рынка, было рынком принято.

Из этих определений следуют две ключевые задачи инновационного процесса:

1 Выявить Главные Параметры Ценности продукта - те параметры, которые  определяют поведение потребителя на рынке и которые следует в первую очередь совершенствовать в продукте, чтобы он был принят;

2 Решить все вторичные проблемы, возникающие на пути практической реализации идеи по совершенствованию продукта и доведения этой идеи до массового производства с сохранением изначально заложенных в нее параметров продукта.

Безусловно существует еще и третья задача: собственно создание идеи, однако, как показывает опыт, в идеях недостатка обычно не бывает, поэтому в настоящей работе дается краткое описание некоторых подходов к решению только первых двух задач и их иллюстрация практическим примером.

1.Критерии выбора MPV

Выявление MPV целесообразно выполнять в самом начале инновационного проекта, так как эта процедура определяет, по сути, цель всего проекта. На этом этапе, как правило, еще нет ясного представления о направлениях решения сформулированых задач и тем более о самих этих решениях.

Поэтому оказывается чрезвычайно трудно предсказать, к каким вторичным проблемам впоследствии приведет реализация решения, основанного на выборе того или иного параметра, подлежащего улучшению и насколько сложно будет решить эти вторичные задачи.

Однако можно с достаточной уверенностью определить, в каком направлении двигаться заведомо не нужно: как показывает практический опыт, если выявленные MPV хорошо известны и достаточно очевидны, то, скорее всего, в этом направлении попытки совершенствования уже предпринимались. При этом тот факт, что требуемые улучшения так и не были достигнуты, скорее всего говорит о том, что на данном уровне развития науки и техники, а также с учетом основных наиболее распространенных ограничений (стоимость, масса, габариты и пр.) задача на сегодняшний день решения не имеет [3].

Поэтому в качестве одного из критериев выбора MPV предлагается использовать степень нетривиальности [4].

При этом важно подчеркнуть, что нетривиальность, или, говоря словами Г.С. Альтшуллера, оригинальность, смелость и неожиданность идеи [5]:

  • во-первых может обеспечить обнаружение сильного, эффективного решения, как это указывается в первоисточнике;
  • во-вторых это неожиданное решение имеет больше шансов оказаться интересным с маркетинговой точки зрения [6];
  • в третьих (что, возможно, еще более важно!) новизна и "неистоптанность" пути может оказаться необходимым условием того, что вторичные проблемы, которые возникнут при реализации идеи, не будут непреодолимыми.

2.Выявление Главных Параметров Ценности (MPV) объекта исследования

2.1.Общее описание проблемы

Суть процесса выявления Главных Параметров Ценности и возникающих при этом проблем очень образно иллюстрирует крылатая фраза, приписываемая гуру маркетинга, профессору Теодору Левитту: "Людям не нужно сверло на четверть дюйма, им нужно на четверть дюйма отверстие" [7]. На русском языке эта мысль более известна в виде фразы из анекдота: "Вам шашечки или ехать?!"

Другими словами, для выявления истинных нужд потребителя, необходимо понять, какой результат он хочет в итоге иметь, какую функцию выполнить. Не следует с самого начала связывать эту информацию со свойствами потенциального инструмента для реализации этих нужд. Только после того, как истинные потребности будут выявлены, можно приступать к поиску свойств инструмента, которые наилучшим образом обеспечат выполнение сформулированной задачи. И уже только после этого следует приступать к изобретению самого инструмента.

Учитывая большую значимость выявления истинных потребностей, разработаны и широко практикуются различные методики выявления "Голоса Потребителя" (Voice of the Customer), такие как прямые опросы покупателей и анализ полученных ответов [8, 9],  или наблюдение за поведением покупателя непосредственно при выборе продукта или при его использовании [10].

Однако следует отметить, что наряду с повсеместным признанием важности выявления "Голоса Потребителя" известен также и лозунг "Ignore the Customer!" (Игнорировать Потребителя) [11, 12], в свое время вызвавший бурное обсуждение. Конечно же этот лозунг, на самом деле не означает призыв абсолютно игнорировать предпочтения Потребителя, однако он подчеркивает необходимость более осторожно относиться к результатам опросов, направленных на выявление этих предпочтений, "научиться правильно слушать Голос Потребителя" [13, 14].

Основной причиной такой осторожности является то, что сам потребитель зачастую подменяет описание своих реальных потребностей описанием тех привычных инструментов, которыми эти потребности традиционно удовлетворяются. Обычно "грамотный" покупатель в магазине спрашивает все-таки сверло, а не дырку в стене своего дома. И если его спросить, что он хотел бы улучшить, он скорее всего начнет рассказывать об известных ему (хотя и не всегда правильных!) способах совершенствования именно этого сверла, а не той работы, которую он собирается выполнять.

Таким образом, весьма актуальной становится задача "перевести" Голос Потребителя, часто звучащий в терминах совершенствования известных ему инструментов, в термины функций, которые он собирается с помощью этих инструментов выполнять [15, 16]. Однако при всей общепризнанной важности этой процедуры "перевода", методика ее выполнения подробно не описана.

2.2.Выбор уровня рассмотрения

Второй проблемой, возникающей при выявлении истинных потребностей потребителя, является то, что провести четкую грань между собственно потребностью (или задачей, которую решает потребитель) и тем инструментами, с помощью которых он это делает оказывается объективно сложно.

Это связано с тем, что то, что кажется задачей при одном уровне рассмотрения, для более высокого уровня оказывается инструментом. Так, в нашем примере со сверлом принимается, что сверло нужно не само по себе, а только для того, чтобы сделать отверстие. Поэтому истиной потребностью считается "сделать отверстие". Однако, в свою очередь, и отверстие является инструментом для решения задачи более высокого уровня, например ввинтить крюк, чтобы повесить картину. При желании эту цепочку можно продолжить и выше!

С одной стороны, рассмотрение MPV на более высоком уровне заключает в себе ряд преимуществ:

- более общая постановка задачи ведет к расширению круга поиска ее решений и повышает вероятность выйти на решение работоспособное и достаточно эффективное: если мы переходим от сверла к дырке, то помимо совершенствования сверла решение можно искать и в других способах производства отверстий, что увеличивает общий шанс на успех;

- возможность выхода на более удаленную от исходной и, значит, более нетривиальную задачу, имеющую больший потенциал с точки зрения маркетинга: переход от отверстий к более общей задаче крепления картины на стене выводит на поиск принципиально новых, необычных способов (клеи, липучки и т д), более интересных для рынка просто в силу своей новизны. Еще более высокий уровень, например "как поместить изображение на стену" позволяет рассматривать различные проекционные технологии, голографию и т д.

С другой стороны, здесь же кроются и определенные недостатки:

- расширение области допустимых решений может привести к повышению трудоемкости их поиска, хотя отбор направлений поиска по критерию нетривиальности может частично упростить задачу;

- слишком высокий уровень рассмотрения может вывести на области, лежащие за пределами возможностей заказчика проекта: так, например, разработка особо прочного клея для крепления картин может быть малоинтересным направлением для производителя сверл. Поэтому при выборе уровня рассмотрения целесообразно соизмерять его с возможностями Заказчика.

2.3.Практический пример уточнения MPV, сформулированных Потребителем

Для выявления истинных потребностей потребителя предлагается совершить переход на один уровень вверх по иерархической структуре MPV. После этого, для выявления параметров, которые необходимо улучшить в инструменте - провести совместный анализ покупательских предпочтений Потребителя (Голос Потребителя - Voice of the Customer) и функциональных возможностей Продукта (Голос Продукта - Voice of the Product).

Не останавливаясь подробно на описание методики, которая была уже описана достаточно детально [4, 17], покажем ее работу на практическом примере.

По условиям проекта Заказчик изначально потребовал разработать упаковку для хранения и перевозки древесного угля. Упаковка должна удовлетворять следующим требованиям (Рис. 1):

- высокие теплоизоляционные свойства;

- герметичность;

- влагостойкость;

- негорючесть;

- высокая прочность;

- очень низкая цена (на уровне цены обычных картонных пакетов для угля).

Хотя Заказчик сам и не занимался изготовлением тары, а заказывал ее "на стороне", было очевидно, что прежде чем заказывать этот проект, он уже пытался найти упаковку, удовлетворяющую сформулированным требованиям и консультировался с ведущими изготовителями. Тот факт, что требуемую упаковку сделать не удалось, говорил, что скорее всего, эта задача, с учетом существующих очень жестких ограничений, решения "в лоб" не имеет.

Поэтому прежде чем решать задачу так, как она была сформулирована Заказчиком, в качестве первого шага проекта была произведена проверка заданных MPV. Эта проверка в соответствии с методикой осуществлялась путем перехода  на один уровень вверх по иерархической структуре MPV (Анализ "Голоса Потребителя"). Для этого совместно с Заказчиком был найден ответ на вопрос: "Для выполнения какой задачи нужны заданные параметры", или "На какие параметры более высокого уровня они влияют" (Рис. 1).

 

Рис. 1.  Алгоритм поиска новых MPV

 

Выяснилось, что все заданные исходные MPV упаковки нужны для повышения безопасности хранения и перевозки упаковок с углем. В свою очередь эта задача разбивалась на две составляющие:

- не допустить самовозгорания угля внутри упаковки;

- не допустить распространения огня на соседние упаковки, в случае, если произошло самовозгорание внутри одной из них.

Учитывая причинно - следственную связь между указанными двумя подзадачами, было принято решение сконцентрироваться на решении только первой из них.

Следующим шагом в установлении параметров, которые необходимо улучшить, было рассмотрение альтернативных способов предотвращения возгорания угля в упаковке (Анализ "Голоса Продукта"). Как известно, горение начинается только тогда, когда одновременно и в одном месте возникают три необходимых условия:

- наличие горючего материала,

- наличие окислителя,

- наличие высокой температуры.

Следовательно, исключение хотя бы одного из указанных условий позволит избежать возгорания. Из информации, полученной от Заказчика, следовало, что исключены были даже не одно, а два из них:

- уголь загружался в мешки без интенсивного контакта с воздухом (хотя и не под вакуумом) и сразу герметично закрывался: "отсутствие контактов с кислородом" (Рис.1);

- уголь, выходящий из печи, перед загрузкой охлаждался с помощью воды, присутствие которой в расфасованном угле, казалось бы, должно гарантировать его защиту и в дальнейшем, даже в случае нарушения герметичности мешка и контакта угля с воздухом: "высокая влажность".
С учетом указанных особенностей своего процесса Заказчик был убежден, что, с точки зрения подготовки угля, для предотвращения его возгорания сделано все возможное. Именно поэтому Заказчик и искал пути решения своей проблемы в совершенствовании упаковки, как  единственно возможном, по его мнению, направлении.

Для выявления механизма происходящего в реальности самовозгорания и уточнения параметров, которые на самом деле необходимо улучшать, был проведен более детальный анализ "Голоса продукта".

Этот анализ показал, что главной причиной возгорания является наличие в угле воды, оставшейся после охлаждения: уголь, как любой порошкообразный или волокнистый материал, способен к саморазогреву в присутствии влаги или жиров [18]. В результате этого разогрева происходит самовозгорание угля, которое в свою очередь вызывает повреждение картонной упаковки и дальнейшее распространение огня. Этому явлению способствует также и то, что при поглощении углем кислорода из небольшого количества воздуха, находящегося в мешке, также выделяется большое количество тепла.

Таким образом выяснилось, что все мероприятия, проводимые Заказчиком при подготовке угла к расфасовке в мешки, не предотвращают возгорание, как это ожидалось, а наоборот способствуют ему!

В результате описанного выше уточнения "Голоса Потребителя", проведенного совместно с анализом "Голоса Продукта" были выявлены новые MPV угля и соответственно сформулированы принципиально новые цели проекта:

- как до расфасовки насытить уголь кислородом, не допуская его горения в ходе этого насыщения;

- как охлаждать уголь, не повышая его влажность на выходе;

2.4.Обсуждение результатов

В рассмотренном примере MPV анализ позволил достаточно быстро, без проведения дополнительных аналитических процедур, выявить новые MPV, которые в рассматриваемом случае "лежали на поверхности". По сути, после выхода на верхний уровень, мы нашли целевой недостаток "Уголь самопроизвольно загорается", а далее в ходе экспресс анализа, которым является MPV анализ, были найдены Ключевые Недостатки: "Влажность угля избыточна" и "Насыщение угля кислородом недостаточно". Эти недостатки определяли параметры, которые нужно улучшить (MPV) и одновременно стали новыми Целевыми Недостатками которые необходимо устранить в ходе дальнейших этапов проекта.

Однако, когда объект совершенствования достаточно сложен, может оказаться, что для найденного на верхнем уровне нового Целевого недостатка поиск  Ключевых недостатков / MPV в ходе MPV анализа не дает быстрых результатов. В этом случае целесообразно MPV анализ закончить на этом верхнем уровне, а более глубокий анализ выявленного нового Целевого недостатка произвести в ходе остальных этапов проекта с использованием всего арсенала аналитических процедур. В этом случае найденный новый Целевой недостаток верхнего уровня определит MPV, который необходимо улучшить. В нашем примере это был бы параметр "Стойкость к самовозгоранию".

 

Список использованной литературы

1 Henry Chesbrough, Open Innovation, Harvard Business School Press, Boston 2003

2 Литвин C. Инструменты Определения “Правильных Задач” в Методике G3:ID. Саммит разработчиков ТРИЗ. 2007 год. http://triz-summit.ru/ru/section.php?docId=3739

3 Pinyayev Aleksey M. TRIZ Master Thesis. "A Method for Inventive Problem Analysis and Solution Based On Why-Why Analysis and Functional Clues". July 2007 http://triz-summit.ru/ru/section.php?docId=3791

4 А. Ефимов. Выработка стратегии решения инновационной проблемы на основных этапах работы. Диссертация на соискание звания Мастер ТРИЗ. 2011 http://triz-summit.ru/ru/section.php?docId=4976

5 Альтшуллер Г. С. Творчество как точная наука. — М.: Сов. радио, 1979

6 Quality Function Deployment (QFD): Integration of Logistics Requirements into Mainstream System Design. Dinesh Verma, Rajesh Chilakapati, Benjamin S Blanchard. http://sse.stevens.edu/fileadmin/sse/academics/courses/sdoe_625/Appendix_E_QUALITY_FUNCTION_DEPLOYMENT.pdf

7 What Customers Want from Your Products. Clayton M. Christensen, Scott Cook, and Taddy Hall. Harvard Business School. January 16, 2006 http://hbswk.hbs.edu/item/5170.html

8  Определение цен с ориентацией на ощущаемую потребителем ценностную значимость товара. http://www.costinfo.ru/cost-methods/price-rising-value.php

9 Kansei Engineering. Incorporating customer emotion into product and service design. http://instinctivechoice.co.uk/_resources/files_rte/KE-2010.pdf

10 G. Mazur. Voice of customer analysis. A modern system of front-end QFD tools with case studies. http://www.mazur.net/works/voice_of_customer.pdf

11 M. Treacy. Ignore the Consumer. Point. September 2005

12 M. Treacy. Does the Voice of the Customer Matter?: Advertizing Age, USA, 2005

13 Ignore the customer experience, lose a billion dollars (Walmart case study). Good Experience. Apr 13, 2011. http://www.goodexperience.com/2011/04/ignore-the-customer-e.php

14 J. Martin. Ignore your customer at least that's what some smart companies like Compaq, Motorola, and Steelcase are doing. Here's when you should do it and why. Fortune, May 1, 1995

15 DREAM / QFD to Re-design Staff Service Excellence at Rutland Regional Medical Center. G. Mazur et al. ISQFD'10 - Portland & 22 nd N. American Symposium on QFD http://www.mazur.net/works/Childs_Bartlett_Stover_Mazur_Serino_2010_DREAM_QFD_for_RRM_%20Hospital_Service_Excellance.pdf

16 Gerald M. Katz. The “One Right Way” to Gather the Voice of the Customer. PDMA Visions Magazine, October 2001 Vol. XXV No. 4. http://www.ams-inc.com/pdf/One_right_way.pdf

17 А. Ефимов. "Методика MPV анализа". http://www.metodolog.ru/01472/01472.html

18 Will charcoal self-ignite if wet? A Staff Report from the Straight Dope Science Advisory Board. July 13, 2004. http://www.straightdope.com/columns/read/2169/will-charcoal-self-ignite-if-wet

Алфавитный указатель: 

Рубрики: 

Комментарии

Re: С чего начинаются инновации

Андрей, а можно вопрос на засыпку: в чем все-таки был смысл насыщения угля кислородом? Каким образом присутствие большого количества кислорода в угле помогает бороться с его самовозгоранием? Я как химик-неорганик этого пока что понять не могу. Так ли важен был именно кислород - быть может, там нужно было что-то совсем другое, а кислород был, к примеру, самым простым или самым дешевым средством реализации этого?

Как-то не просматриваю "насыщение угля кислородом" (концнетрацию кислорода в угле) в качестве MPV, если честно, да и роль самого кислорода неясна.

Буду признателен за разъяснения.

С уважением,

Александр.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

Александр привет!

Смысл контролируемого насыщения угля кислородом ДО его расфасовкив в пакеты в том (как мы это понимали), чтобы предотвратить возможность НЕконтролируемого возникновения этого процесса ПОСЛЕ расфасовки.

Я НЕ химик-неорганик, а совсем наоборот, поэтому могу опираться только на информацию, полученную из интернета и от экспертов. Согласно этой информации при насыщении угля кислородом, или его аэрации, происходят различные экзотермические реакции. Как я понимаю, гипотез по поводу видов этих реакций несколько, но смысл всех их в том, что выделяющегося при этом тепла может хватить для самовозгорания угля, если это выделение будет идти бесконтрольно.

Насколько важен именно кислород ответить (как неспециалист) затрудняюсь. Самостоятельных научных исследований мы на эту тему не проводили, а опирались, как я уже отметил, на известные источники. Понятно, что для экзотермической (как и любой другой, наверное?) реакции кислород должен взаимодействовать еще с чем-то. Очень может быть, что, как ты пишешь, "там нужно было что-то совсем другое, а кислород был, к примеру, самым простым или самым дешевым средством реализации этого".

Может, если это средство самое простое и самое дешевое , так и бог с ними, с другими, более дорогими и сложными?

Все вышесказанное описывает, соответственно, и наше понимание роли кислорода во всей этой запутанной истории.

Таким образом, опять же согласно нашему уровню понимания, степень предварительного насыщения угля кислородом характеризует степень его неспособности к самовозгоранию.

Следуя этой логике мы и выбрали этот параметр в качестве того MPV, который необходимо совершенствовать для достижения истиных чаяний Заказчика.

Будет интересно узнать точку зрения на все это специалиста в этой области!

С уважением,

Андрей

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя Андрей Трошин.

Полагаю, что с Вашими идеями Заказчик таки получил угольно-пламенный оргазм
то есть, удовлетворился.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя Gregory Frenklach.

А может в процессе насыщения угля кислородом с контролируемой температурой происходит что-то вроде образования тонкой плёнки провзаимодействовавших угля и кислорода, которая потом защищает уголь от взаимодействия с кислородом при температуре ниже допустимого предела?
Происходит что-то вроде разрушения так называемого треугольника горения (чтобы произошло возгорание, необходимы три фактора: тепло, кислород и горючее вещество)

Re: С чего начинаются инновации

oldnavy wrote:
Александр привет!

Смысл контролируемого насыщения угля кислородом ДО его расфасовкив в пакеты в том (как мы это понимали), чтобы предотвратить возможность НЕконтролируемого возникновения этого процесса ПОСЛЕ расфасовки.

Я НЕ химик-неорганик, а совсем наоборот, поэтому могу опираться только на информацию, полученную из интернета и от экспертов. Согласно этой информации при насыщении угля кислородом, или его аэрации, происходят различные экзотермические реакции. Как я понимаю, гипотез по поводу видов этих реакций несколько, но смысл всех их в том, что выделяющегося при этом тепла может хватить для самовозгорания угля, если это выделение будет идти бесконтрольно.

Насколько важен именно кислород ответить (как неспециалист) затрудняюсь. Самостоятельных научных исследований мы на эту тему не проводили, а опирались, как я уже отметил, на известные источники. Понятно, что для экзотермической (как и любой другой, наверное?) реакции кислород должен взаимодействовать еще с чем-то. Очень может быть, что, как ты пишешь, "там нужно было что-то совсем другое, а кислород был, к примеру, самым простым или самым дешевым средством реализации этого".

Может, если это средство самое простое и самое дешевое , так и бог с ними, с другими, более дорогими и сложными?

Все вышесказанное описывает, соответственно, и наше понимание роли кислорода во всей этой запутанной истории.

Таким образом, опять же согласно нашему уровню понимания, степень предварительного насыщения угля кислородом характеризует степень его неспособности к самовозгоранию.

Следуя этой логике мы и выбрали этот параметр в качестве того MPV, который необходимо совершенствовать для достижения истиных чаяний Заказчика.

Будет интересно узнать точку зрения на все это специалиста в этой области!

С уважением,

Андрей

Андрей, спасибо за разъяснения. Григорий дал один из возможных вариантов объяснения ситуации, хотя я и не уверен, что он правильный, но, по крайней мере, полностью исключить его я не могу. Разумеется, это не "оксидная пленка" (оксид углерода пленки не образует - это углекислый газ), но, может быть, что-нибудь типа комплексного соединения - не знаю.

То есть, как я могу понять, Вы обнаружили (из Интернета и из мнений экспертов), что какая-то реакция угля с кислородом при комнатной температуре так или иначе будет идти все равно, и ее можно провести заранее, после чего она остановится.

Но мне по-прежнему не очень понятно, каким образом это знание можно было получить путем анализа MPV? Как именно можно было, исходя именно из данных о параметрах, выйти на такой весьма нетривиальный даже для химика вывод? Или - какой другой вывод Вы сделали на основе информации о параметрах, такой, что это помогло Вам выйти на решение?

Очень хотелось бы понять логику такого вывода - ведь это же очень интересно! Заранее благодарен.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

Gregory Frenklach wrote:
которая потом защищает уголь от взаимодействия с кислородом... Происходит что-то вроде разрушения так называемого треугольника горения
В моем понимании при контролируемом насышении кислородом в этом треугольнике горения удаляется тепловой компонент: мы специально регулируем скорость этого насыщения и, соответственно, скорость выделения тепла и одновременно - скорость охлаждения, чтобы не допустить роста температуры выше критической (выше температуры возгорания).

После того, как мы насытили весь объем угля кислородом, дальнейшая реакция становится уже невозможной. Или, точнее сказать, скорость ее протекания будет столь низкой, что искусственного охлаждения при этом уже не понадобится.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

priven wrote:
каким образом это знание можно было получить путем анализа MPV? Как именно можно было, исходя именно из данных о параметрах, выйти на такой весьма нетривиальный даже для химика вывод? Или - какой другой вывод Вы сделали на основе информации о параметрах, такой, что это помогло Вам выйти на решение?

Александр, Вы абсолютно правы в том, что сам MPV анализ вывести на конкретное решение про насыщение кислородом не может никаким образом! Точно также, скажем, функциональный анализ сам по себе не может вывести на выявление новых функций в ТС!

Смысл MPV анализа в приведенном примере заключался в том, что на первом шаге, задавая вопрос, зачем Заказчику нужны такие хитрые угольные мешки, мы уяснили, что на самом деле такие мешки - это одно из возможных решений задачи предотвращения выгорания угля при перевозке и хранении.

На втором шаге выяснялось, есть ли другие (более оптимальные) способы решения этой же задачи. Ответ на этот вопрос искался с помощью других доступных средств (информационный поиск, опрос экспертов).

Между превым и вторым шагом выяснялась ключевая проблема, которую нужно устранить для предотвращения выгорания-недопущение самовозгорания. Эта процедура хотя формально и входит в этап MPV анализа, выполняется с помощью других самостоятельных инструментов.

Никаких более амбициозных задач перед эти видом анализа не стояло.

Как я уже неоднократно говорил и писал ранее, этот алгоритм, по сути детализирует то, что до этого в несколько менее явной форме уже было в ранних версиях АРИЗ.

Таким образом, MPV анализ в предлагаемом виде представляет собой выстраивание параметров ценности продукта в иерархическую структуру, выявление, где это возможно, существующих пробелов в списке этих параметров и выбор для дальнейшего рассмотрения опртимального уровня этой структуры и конкретного параметра на этом уровне.

Re: С чего начинаются инновации

Андрей, а я, кажется, понял, что за таинственная реакция приводила к самовозгоранию угля.

Вы когда-нибудь на даче компост делали? А теплицу? Что там происходит, и что для этого делается?
А чеснок когда-нибудь сушили? Зачем это делать и как это делается?

В обоих случаях реакция одна и та же - гниение органических остатков. Эта реакция экзотермическая, и происходит она как раз в присутствии влаги и небольшого количества кислорода. Соответственно, чтобы прекратить эту реакцию (не "насытить" ничего, а именно прекратить реакцию, нарушив условия ее протекания), надо убрать влагу и добавить или убрать кислород. Поэтому чеснок сушат на открытом воздухе, а компост делают, добавляя воды и закрывая емкость. ВСЁ!

Уголь - это ведь не чистый углерод (С), а углерод с органическими остатками. И эти остатки во влажных условиях и при недостатке кислорода гниют, выделяя то самое тепло, от которого уголь в итоге и воспламеняется, особенно в случае хорошей теплоизоляции в мешке - чтобы образовавшемуся теплу некуда было уходить - и при не слишком большом количестве воды, чтобы нечему было забирать на себя образующееся тепло.

Теперь все сходится?

Re: С чего начинаются инновации

oldnavy wrote:

<...>Таким образом, MPV анализ в предлагаемом виде представляет собой выстраивание параметров ценности продукта в иерархическую структуру, выявление, где это возможно, существующих пробелов в списке этих параметров и выбор для дальнейшего рассмотрения опртимального уровня этой структуры и конкретного параметра на этом уровне.

Андрей, спасибо за подробное пояснение. Теперь мне стало понятно, как Вы вышли на проблему и какую роль в этом все-таки сыграло выявление MPV.

С уважением

Александр.

Re: С чего начинаются инновации

И все же непонятно, за что "Насыщение кислородом" и "Низкая влажность"попали в MPV. Как ключевые физ характеристики - да, они воспринимаются. Как предел желаний потребителя -не получается. Андрей, если будет минутка и желание, поясните пожалуйста.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

priven wrote:
И эти остатки во влажных условиях и при недостатке кислорода гниют, выделяя то самое тепло, от которого уголь в итоге и воспламеняется
в реальности получается так, что возгорание происходит при интенсивном контакте с кислородом. При недостатке кислорода возгорания не бывает. Так что верна первая половина Вашей предыдущей фразы:
priven wrote:
надо убрать влагу и добавить или убрать кислород
. То есть кислород нужно добавить, но не быстро, при этом интенсивно охлаждая

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

Александр Кудрявцев wrote:
И все же непонятно, за что "Насыщение кислородом" и "Низкая влажность"попали в MPV. Как ключевые физ характеристики - да, они воспринимаются. Как предел желаний потребителя -не получается. Андрей, если будет минутка и желание, поясните пожалуйста.

Александр, я думаю, что здесь в основном вопрос терминологии!

В моем понимании MPV это в первую очередь те параметры, которые нужно улучшить, чтобы продукт в глазах пользователя обладал максимальной ценностью с учетом реальных потребностей этого пользователя. Может быть, "ключевые физические характеристики" действительно более удачный термин. В свое время в MPV на самом деле особо выделяли "Физические параметры ценности", но это деление не прижилось.

Если говорить о "пределе мечтаний" потребителя, то, наверное не обязательно, чтобы он с самого начала мечтал об этих MPV. Не случайно существует понятие "скрытые MPV", то есть те, о которых потребитель не только не мечтает, но просто не догадывается!

Однако, если потребителю показать значение этих MPV для удовлетворения его потребностей, он станет их ценить.

Так в нашем примере, после того, как заказчику показали значение влажности и насыщения кислородом, думаю, что он "спал и видел" как усовершенствовать именно эти параметры!

Re: С чего начинаются инновации

А я, например, продолжаю использовать понятия MSPV (strategic) и MFPV (functional). По-моему - так удобнее. Хотя согласен, что это - терминология, но разделить эти два понятия бывает очень удобно.
В данном же случае произошло то, что происходит всегда, когда выделена по-настоящему ключевая проблема: внешне никак не похожа на исходную, но ее решает. Но при этом мы и усовершенствуем именно main FUNCTIONAL parameter of value, о котором заказчик часто ни сном, ни духом.
Самый фан и бывает, когда заказчик вдруг начинает выкрикивать фразы типа "где были мои глаза!"

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

lebedur wrote:
... выделена по-настоящему ключевая проблема: внешне никак не похожа на исходную, но ее решает.
Я бы сказал, что и решает тоже не исходную проблему (как сделать спец мешок), но заказчик все равно доволен

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя Gregory Frenklach.

Меня в первую очередь интересует процесс определения неявных MPV.
А он (с точки зрения MUST) следующий:
параметры А->средства А-> реализующего технологию А-> поддерживающую способ А -> достижения результата -> способ Б->поддерживаемый технологией Б->реализуемой средствами Б -> с параметрами Б
Т.е. фактически сделан MUST анализ существующего (неудовлетворяющего заказчика) решения) - "подъём" по потребительским уровням до уровня "результат" (потребность, которую надо удовлетворить) и, затем "спуск по альтернативной лестнице": способ Б->поддерживаемый технологией Б->реализуемой средствами Б -> с параметрами Б
Вот эти "параметры Б" и являются неявными MPV
Я раньше о связи MUST с определением и выбором неявных MPV не задумывался - руки не доходили.
А теперь вижу, что его (MUST) очень даже можно использовать и для этой цели.

Re: С чего начинаются инновации

oldnavy wrote:
Александр Кудрявцев wrote:
И все же непонятно, за что "Насыщение кислородом" и "Низкая влажность"попали в MPV. Как ключевые физ характеристики - да, они воспринимаются. Как предел желаний потребителя -не получается. Андрей, если будет минутка и желание, поясните пожалуйста.

Александр, я думаю, что здесь в основном вопрос терминологии!

В моем понимании MPV это в первую очередь те параметры, которые нужно улучшить, чтобы продукт в глазах пользователя обладал максимальной ценностью с учетом реальных потребностей этого пользователя. Может быть, "ключевые физические характеристики" действительно более удачный термин. В свое время в MPV на самом деле особо выделяли "Физические параметры ценности", но это деление не прижилось.

Если говорить о "пределе мечтаний" потребителя, то, наверное не обязательно, чтобы он с самого начала мечтал об этих MPV. Не случайно существует понятие "скрытые MPV", то есть те, о которых потребитель не только не мечтает, но просто не догадывается!

Однако, если потребителю показать значение этих MPV для удовлетворения его потребностей, он станет их ценить.

Так в нашем примере, после того, как заказчику показали значение влажности и насыщения кислородом, думаю, что он "спал и видел" как усовершенствовать именно эти параметры!


Да, конечно вопрос в терминологии, потому что отлично помню выполняемые Вами процедуры углубления и прояснения причин.
Мы также с удовольствием и пользой строим деревья, в которых выявляем те физ параметры, которые лежат в основе рыночных MPV.
Но вслед за Юрием и Геригорием подтверждаю, что деление на разные термины удобно. Как их называть - вопрос вкуса, но поскольку потребитель о внутримашинных фичах ни сном ни духом, то потребительскими эти параметры называть трудно. Да и вау эффект у потребителя боле чист, когда его не убеждают, что он "об этом" думал, то лько нечетко, а показывают, что проделана работа по вскрытию причин и вот - причина такова.

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя akyn.

Привет, Григорий!

Gregory Frenklach wrote:
А может в процессе насыщения угля кислородом с контролируемой температурой происходит что-то вроде образования тонкой плёнки провзаимодействовавших угля и кислорода, которая потом защищает уголь от взаимодействия с кислородом при температуре ниже допустимого предела?
Происходит что-то вроде разрушения так называемого треугольника горения (чтобы произошло возгорание, необходимы три фактора: тепло, кислород и горючее вещество)

Вы правы, но не совсем.Дело в том, что, как я понимаю, при попадании дополнительного кислорода в уголь происходит его физическая адсорбция, которая сопровождается выделением тепла. Тепла не очень много, но в данной ситуации достаточно.
ПыСы А сама работа и представленное решение достойны высокой оценки
С уважением, akyn

Re: С чего начинаются инновации

Изображение пользователя oldnavy.

Gregory Frenklach wrote:

Я раньше о связи MUST с определением и выбором неявных MPV не задумывался
Изобретатели всех стран соединяйтесь!

Re: С чего начинаются инновации

Gregory Frenklach wrote:
...Я раньше о связи MUST с определением и выбором неявных MPV не задумывался - руки не доходили.
А теперь вижу, что его (MUST) очень даже можно использовать и для этой цели.

А если наоборот: попробовать применить MPV для MUST?

Subscribe to Comments for "С чего начинаются инновации"