Размещено на сайте 19.09.2007.

ВВЕДЕНИЕ

В работах [1,2] описаны подходы к определению функционального наполнения технических систем (ТС), в которых процесс их усложнения связывается с объединением технических систем. Описанный процесс появления функций в ТС фактически представляет собой детализацию закона перехода в надсистему [3].

Цель настоящей работы - более систематизированное и детальное изложение процесса введения новых функций в технические системы.

1. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

Каждой функции технической системы соответствует механизм (устройство, подсистема), который обеспечивает ее выполнение. Поэтому классификация функций определяет набор подсистем, существующих в ТС. При этом одна подсистема в соответствии с законом повышения степени идеальности может выполнять несколько функций.

Анализ функционального наполнения ТС показывает, что развитие и последовательность появления функций подчиняются определенным закономерностям.

На первом этапе развития формируется ТС с набором функций, обеспечивающих ее минимальную работоспособность. В работе [4] такая техническая система названа функциональным центром.

Поскольку основное требование развития - возрастание уровня выполнения главной функции по производительности, качеству и экономичности [3,5,6], при дальнейшем развитии, на более поздних этапах, в системе появляются новые функции, которые в рамках настоящей работы назовем дополнительными.

Ключевая тенденция состоит в том, что техническая система выбирает в качестве дополнительных те функции, которые выполнятся в ближайшем ее окружении. Существует несколько источников дополнительных функций, определяемых различным отношением к технической системе.

Первым источником являются операции (действия), выполняемые над объектом функции. Техническая система «стремится» выполнять большое количество операций над объектом и обрабатывать большее число объектов.

Вторым источником являются операции, выполняемые над технической системой человеком и другими ТС. В этом случае техническая система «стремится» свернуть на себя эти функции.

Третьим источником является надсистема, из которой в техническую систему также попадает определенный набор функций.

Соответственно, можно выделить и классы дополнительных функций. Рассмотрим их более подробно.

1.1. Расширение главной функции

Первый класс дополнительных функций — расширение главной функции ТС. Различают два вида таких функций.

Первый вид связан с увеличением количества операций, выполняемых над изделием. Техническая система может принимать на себя выполнение операций, смежных с ранее выполняемой операцией.

Квадротопор, изобретенный в Германии, имеет два взаимно перпендикулярных лезвия. Одним ударом такой топор разрубает полено на четыре части. В технической системе выполняются одновременно две последовательные операции. По утверждению изобретателя, при этом экономится до 40% усилий.

Плуг одновременно с вспахиванием вносит в землю удобрения. Обычно эти операции осуществляются последовательно, за два прохода.

Другим типом операций, которые может принимать на себя техническая система, являются однородные операции, т.е. сходные по ресурсам, и операции, необходимость в которых возникает спорадически, от случая к случаю.

Молоток-гвоздодер. Молотком обычно забивают гвозди, но иногда он используется для их вытаскивания.

Второй вид дополнительных функций возникает как при увеличении качества одновременно обрабатываемых одинаковых объектов (изделий), так и при расширении возможностей системы за счет обработки широкого класса изделий.

При появлении функций этого вида и при возникновении в составе системы подсистем для их реализации возникает противоречие: система должна быть согласована с одним изделием, т.е. должна быть специализированной, и должна быть согласована со многими изделиями, т.е. должна быть универсальной. Разрешение этого противоречия возможно путем динамизации ТС, например, за счет использования сменных или самонастраивающихся рабочих органов.

Для ручных дрелей выпускается значительное количество приспособлений, расширяющих набор выполняемых операций: для шлифования, фрезерования, заточки, долбления, выпиливания лобзиком и т.д.

Жесткие притиры обеспечивают обработку плоских поверхностей или поверхностей простой формы — цилиндр, шар; для обработки изделий сложной формы используют притиры из порошка, заключенного в эластичную оболочку.

Процесс согласования распространяется и на другие части ТС. Источник энергии и трансмиссия (преобразователь энергии) должны обеспечивать рабочий орган энергией, качественно и количественно согласованной с потребностями рабочего органа в соответствующих диапазонах работы.

Если электродрель используется для выполнения разных операций, возникает необходимость в изменении частоты вращения рабочего органа. В электродрели появляется либо изменяемая трансмиссия (коробка передач, вариатор), либо возможность изменения частоты вращения электродвигателя.

1.2. Операции над технической системой

Второй класс дополнительных функций ТС связан с операциями, выполняемыми над технической системой на каждом этапе жизненного цикла.

Техническая система «стремится» выполнять эти операции сама.

Операции транспортировки можно разделить на несколько существенно отличающихся друг от друга видов: транспортировка от места производства к месту использования ТС; транспортировка, связанная с необходимостью периодического изменения места расположения ТС (изменения места эксплуатации, различные места хранения и обслуживания). Поэтому актуальность этих функций различна. Если техническая система транспортируется к месту эксплуатации от места производства однократно, то подсистема, которая обеспечивает эту транспортировку, должна быть очень простой, дешевой и должна выполнять свою функцию на минимально допустимом уровне. Если же необходимо постоянно перемещать ТС, то могут быть развиты подсистемы, обслуживающие эту функцию.

Колесики на чемоданах и сумках значительно облегчают их транспортировку.

Аналогично развиваются подсистемы, связанные с хранением ТС. Они должны быть простыми и дешевыми, если система хранится на складе только до момента начала ее эксплуатации (монтажа) и должны быть хорошо развитыми для систем, которые работают периодически, сезонно.

Одним из требований, предъявляемых к бытовому пылесосу, является удобство хранения: размещение шланга и провода внутри корпуса, создание корпуса прямоугольной формы, разработка футляра, выполняющего функцию кухонного табурета.

В процессе работы приходится выполнять ряд действий по изменению состояния системы: выбор и установка режимов, контроль выполнения операций, регулировка, управление и пр., в связи с чем появляются соответствующие подсистемы, обслуживающие эти операции.

В цифровых телевизорах предусмотрен специальный технологический режим для их подстройки: при помощи специального сигнала клавиши пульта дистанционного управления переназначаются, и наладчик с помощью этого пульта может проводить настройку основных блоков телевизора.

Обслуживание и ремонт технических систем связаны с заменой неисправных и износившихся частей, возобновлением расходуемых материалов, удалением отходов, очисткой и пр.

Датчик загрязнения фильтра пылесоса сигнализирует о необходимости его очистки.

Хорошим решением, облегчающим выполнение ремонтных операций, является использование блочных конструкций, которые позволяют легко извлекать и заменять целиком отдельные подсистемы.

Техническая система, подобно живому организму, в конце концов «умирает». В отличие от природных объектов, останки которых утилизируются природными воздействиями, утилизацию «останков» технических систем приходится осуществлять человеку.

Проблема утилизации по мере расширения техносферы приобретает глобальное значение, и в перспективе она будет во многом определять развитие. При этом утилизации должна подвергаться не только сама ТС, но и вещества, и энергия, выделяющиеся на всех этапах «жизненного» цикла.

1.3. Операции из надсистемы

Третий класс дополнительных функций — функции, связанные с передачей в ТС функций, выполняемых ранее в надсистеме. Эти функции могут быть нескольких видов.

Конкурентоспособность любой технической системы повышается, если она согласована с окружающими ее техническими системами и, тем самым, легко интегрируется в техническую среду. Поэтому целый ряд функций технических систем связан именно с согласованием.

Поскольку стандарты сетевого напряжения в разных странах различны, электротовары, предназначенные на экспорт, должны иметь возможность работать в сетях с различными параметрами по напряжению и частоте.

Разъемы, уровни и системы сигналов для телевизоров и видеомагнитофонов согласуются.

Другим аспектом связи технической системы с надсистемой является появление в ней специальных функций, связанных с учетом особенностей надсистемы. Дело в том, что при переносе технической системы в «непривычную», новую для нее среду имеет место рассогласование ее с характеристиками окружающей среды.

При разработке технических систем поступают обычно двояко: либо изготавливают технические системы с дополнительным набором функций, обеспечивающих ее нормальное функционирование в различных условиях (универсальные устройства), либо выпускают узко специализированные устройства.

Шариковые ручки американской фирмы Fisher Space Pen предназначены для использования в условиях невесомости.

Часы фирмы Cassio для различных потребителей (спортсменов, подводников, бизнесменов) отличаются наборами функций: измерение пульса, защита от проникновения жидкости, встроенный калькулятор и пр.

Некоторые функции технических систем иногда связаны с выполнением тех действий, которые ранее обеспечивались другими техническими системами, но которые часто выполняются при одних и тех же условиях, т. е. образуются разнофункциональные бисистемы.

В часы встраивают указатели даты и дня недели.

Одна из швейцарских фирм начала выпускать лыжные палки с покрытием, меняющим цвет под действием температуры: спортсмен-лыжник, взглянув на палки, узнает температуру воздуха и может грамотно подобрать мазь.

И еще один вид дополнительных функций — функции, направленные на удовлетворение общечеловеческих потребностей. Человеку свойственно стремление быть здоровым, существовать в условиях комфорта, иметь хорошее настроение, быть обеспеченным и пр. Поэтому из двух товаров (технических систем) потребитель выбирает при прочих равных условиях тот, который в большей степени удовлетворяет этим требованиям.

Водонапорная башня в виде цветка выполняет эстетическую функцию.

«Световой» утюг, который нагревает ткань за счет инфракрасного излучения, выполняет дополнительную функцию — бактерицидное действие на ткань.

1.4. Безопасность в технических системах

Чрезвычайно важными являются функции, связанные с безопасностью. Имеется в виду как вред, который может причинять техническая система окружающей среде, так и вред, который может причинять окружающая среда технической системе. Под термином окружающая среда будем понимать технические системы, природу, людей.

Можно привести следующие виды вредных воздействий.

1. Вредное воздействие окружающей среды на ТС:

• — природные воздействия;
• — воздействия других ТС;
• — ошибки и неосторожность человека;
• — умышленный вред.

2. Вредное воздействие ТС на окружающую среду:

• — отходы энергии и вещества, выделяемые как при работе ТС, так и при ее утилизации;
• — потенциально опасные факторы (энергия, вещества).

3. Самоповреждение ТС:

• — выработка ресурса работы ТС или ее подсистем;
• — вредные факторы между подсистемами;
• — вредные факторы внутри подсистем.

Безопасность технических систем рассматривается для всех указанных классов дополнительных функций.

Футляр-конверт для граммофонных пластинок при извлечении пластинки снимает с нее электрический заряд (в обычных конвертах все происходит наоборот: пластинка электризуется) и тем самым уменьшает количество пыли, оседающей на пластинку.

Системы паролей в компьютерных системах предотвращают несанкционированный доступ к информации.

Рукавицы с виброизоляционной воздушной прослойкой предназначены для работы с отбойным молотком.

2. УРОВНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ

В принципе возможно составить полный список функций, которые должны быть присущи системе. Анализ показывает, что на практике не таких систем, в которых были бы реализованы все функции. Кроме того, функции выполняются по разному: одни выполняются полностью, другие — частично.

Можно говорить лишь о тенденции или закономерности увеличения функциональной полноты технической системы. Эта тенденция проявляется в двух направлениях. Во-первых, дополнительных функций должно становиться больше, а во-вторых, они должны выполняться более качественно и полно.

Аналогично тому, что всякую технологическую операцию можно разделить на переходы, любую функцию можно разделить на более мелкие подфункции-операции и уровень полноты выполнения функций определять долей выполняемых операций, из которых эта функция состоит.

Наиболее низким уровнем реализации функций в технической системе может быть вариант, при котором некоторая функция вообще не выполняется (т.е. не выполняется ни одна из этих операций) либо предпринимаются меры для облегчения проведения операций внешними системами. Иногда это достигается введением специальных подсистем либо согласованием.

Форма корпуса телевизора делается такой, чтобы избежать «мертвых зон» при вытирании пыли. Функция «вытирание пыли» не выполняется самой технической системой (телевизор), но выполнение ее облегчается.

При введении в рулетку или штангенциркуль цифровой индикации результата измерения функция «измерение объекта» не выполняется, но становится более удобным считывание результатов измерений.

Частичное выполнение функции заключается в том, что часть ее операций выполняется автоматически.

При переходе от шнурков в обуви к застежкам-репейникам ботинки автоматически не застегиваются, но снижается количество затрачиваемых на это движений.

Иногда частичное выполнение функций связано с выполнением только одной из полного набора операций. Чаще всего такой операцией бывает информационная, которая служит для сообщения человеку, управляющему системой, сведений о состоянии системы, условиях выполнения операции, о фиксации момента окончания процесса и т.п.

Маркировка уровня глубины нарезания резьбы на метчике позволяет четко зафиксировать момент окончания операции.

Выделение различными цветами секторов на шкалах приборов позволяет с одного взгляда установить, в оптимальном ли режиме работает устройство.

Полное выполнение функций обычно связано с их автоматизацией.

Обычно на утюге устанавливается регулятор нагрева, снабженный надписями или символами, характеризующими уровень нагрева и обозначающими типы тканей, которые при данной температуре можно гладить. Это устройство позволяет осуществить частичное выполнение функций: установить необходимый уровень нагрева. Одна из японских фирм выпустила утюг, который автоматически выполняет эту функцию: датчик определяет вид ткани, и степень нагрева устанавливается автоматически без вмешательства человека.

Автоматическое оружие полностью обеспечивает выполнение операций перезарядки.

Наконец, самой высшей формой выполнения функций в технической системе является создание такой ситуации, при которой исчезает необходимость выполнения данной функции. При этом возможны варианты.

Первый связан с ситуацией, при которой рассматриваемая функция трансформируется в совершенно иную функцию, выполняемую другими элементами ТС. Данный вариант замены связан с формированием причинно-следственных функциональных цепочек в ТС.

Электросварщик вынужден периодически поднимать и опускать защитную маску с темным стеклом. Цель — изменить интенсивность потока света, попадающего в глаза в момент горения и в момент прекращения горения электрической дуги. Формулируется задача, как изменять интенсивность потока света, попадающего в глаза, попадающего в глаза, не поднимая маску. Функция изменения интенсивности может быть передана подсистеме маски — стеклу, которое принудительно или автоматически меняет коэффициент пропускания света.

Замена функции в ТС может производиться не только для вводимых в нее дополнительных функций, но уже для существующих.

Вторым вариантом отсутствия необходимости выполнения функций является такая трансформация технической системы, при которой полностью исчезает необходимость выполнения данной функции.

Существуют конструкции ножниц, которые автоматически, затачиваются при вытаскивании их из специального футляра. Функция затачивания полностью исчезает при переходе к ножницам с керамическими режущими кромками. Такие режущие кромки вообще не нуждаются в заточке. У них два состояния: либо они острые, либо они выкрошились, и заточка уже не поможет.

Необходимость системы пожаротушения или предупреждения о пожаре в каком-либо объекте техники исчезает в случае применения абсолютно негорючих материалов.

Имеется тенденция уменьшения количества операций, в результате которых достигается выполнение функций. Такое свертывание достигается либо применением правил свертывания в ФСА, либо поиском условий, при которых данная операция вообще не нужна. Сказанное в полной мере относится и к информационным операциям.

3. ПЕРЕДАЧА ФУНКЦИЙ В НАДСИСТЕМУ

Еще одним аспектом появления дополнительных функций в ТС является то, что они не обязательно выполняются самой технической системой. В ряде случаев они передаются полностью или частично другим системам [7].

Будет ли выполняться данная функция самой технической системой или она будет выполняться соседней, определяется соотношением уровней затрат и уровней эффективности различных вариантов исполнения.

При забивании гвоздей в доску молотком необходимо выполнить несколько операций, в том числе собственно забивание гвоздя и загибание выступающей с противоположной стороны доски кончика гвоздя. Конструкция, молотка, который может автоматически выполнять такие операции, слишком сложна, а молоток будет очень дорог. Однако, если функцию загибания передать самому гвоздю, то получаемая система становится проще: ничего не меняется в конструкции молотка. Изменение конструкции гвоздя может быть минимальным: например, несимметричное лезвие гвоздя.

Еще одним механизмом распределения функций между ТС (предложенным Хоменко Н.Н.) является разделение ТС на составные части, способные совершать действия либо в разнесенных точках пространства, либо в различные моменты времени.

Ксерокс выполняет операции считывания информации с бумаги и затем воспроизводит ее на копии. Если информация считывается в одном месте, а воспроизводится в другом, то получится новая ТС - телефакс.

В современных системах теплоснабжения велики потери из-за остывания воды при подаче ее от теплоцентрали к потребителю. Предложены вещества, аккумулирующие энергию за счет химического превращения. Запасенная энергия может быть выделена в нужном месте с помощью катализаторов.

В результате появляются ТС с главной полезной функцией, несколько отличающейся от исходной.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ ТС

Введение дополнительных функций в ТС повышает ее потребительскую ценность — способность удовлетворять потребности человека. Уровень потребительской ценности ТС зависит от уровня выполнения главной функции, количества и качества дополнительных функций.

Уровень потребительской системы (П) можно представить следующим образом:

П = Ф/ (Затр.1 + Затр.2),

где Ф — количество и качество функций, выполняемых системой;

Затр.1 —затраты на производство технической системы;

Затр.2 — затраты потребителя на эксплуатацию технической системы (интеллектуальные, временные, физические, моральные и пр.).

Потребителю нужно затратить интеллектуальные усилия и время, чтобы научиться управлять (обращаться с) ТС, тратить свою физическую силу и время на обслуживание, ремонт, транспортировку, настройку и т.д.

Если затраты производителя (Затр.1) чаще всего можно выразить в стоимостном измерении (они обычно пропорциональны себестоимости), то затраты потребителя (Затр.2) не всегда могут быть выражены в каких-либо одних единицах. Есественно, что при развитии технических систем уровень их потребительской ценности должен возрастать.

Из приведенной формулы следует, что увеличение потребительской стоимости технических систем может быть связано с одной из следующих ситуаций:

• — возрастание качества выполнения функций и их количества (увеличение числителя);
• — снижение затрат производителя и потребителя (уменьшение знаменателя);
• — значительное возрастание качества выполнения функций и их количества при незначительном увеличении затрат.

Наиболее часто встречающимся вариантом является третий.

Затр.2 определяют уровень удобства и комфорта потребителя. Чем они меньше, тем техническая система удобнее, более легка в эксплуатации, вызывает меньшее утомление. Обычно снижение этой составляющей затрат обуславливается ростом количества новых сервисных функций в технической системе (ростом числителя), но при этом происходит и рост Затр. 1. Поэтому рост или снижение потребительской ценности системы определяется балансом приращений отдельных составляющих.

Для потребителя одинаковую потребительскую ценность может иметь очень дешевый, но не совсем удобный товар (низка составляющая Затр.1 и велика Затр.2), и очень дорогой, но престижный удобный товар (велика составляющая Затр.1 и низка Затр.2). Потребитель определяет, какой уровень комфортабельности и удобства он может оплатить.

Именно поэтому фирмы-производители обычно выпускают целый ряд моделей ТС — от очень дорогих и престижных до дешевых и простых

Интересы фирмы-производителя обыно заключаются в том, чтобы уменьшать затраты потребителя Затр.2 (то есть повышать комфортность и престижность), не повышая затрат производителя Затр.1. Если это удается, то обеспечивается высокий уровень конкурентоспособности товара. Фактически при этом реализуется закон повышения степени идеальности: из нескольких возможных вариантов в ТС внедряется подсистема, выполняющая функцию с минимальным уровнем затрат на изготовление.

Последовательность введения дополнительных функций в ТС обуславливается соотношением нескольких факторов. Во-первых, величиной отношения Ф к Затр.2, что определяет эффективность введения новой функции и снижение затрат потребителя. Во-вторых, актуальностью введения функции. В-третьих, стоимостью этой функции для производителя — Затр.1.

Так как указанные факторы трудно охарактеризовать численно (а зачастую и невозможно), то для принятия решения целесообразно использовать экспертные методы.

Из сказанного можно сделать вывод, что есть тенденция вводить в технические системы наиболее «дешевые», но эффективные дополнительные функции. С точки зрения ТРИЗ такие функции отвечают критерию идеальности. Анализ развития технических систем показывает, что на разных этапах развития ТС относительная стоимость введения дополнительных функций различна.

На «механическом» этапе каждая новая функция связана с введением новых механизмов, узлов или с существенным преобразованием исходных, что влечет за собой изменения в технологии их изготовления и в стоимости.

Если ТС «доросла» до циркулирования в ней информационных потоков (например, до уровня цифровых сигналов), то цена вводимых функций становится очень низкой и наблюдается резкое увеличение их количества.

На шлифовальных станках с ЧПУ вводятся функции автоматического поиска центра отверстия, движения по сложным траекториям, поиск точек сопряжения различных кривых и пр.

В современных телевизорах появились многочисленные видеоэффекты (стробоскоп, мозаика, замедление кадра и пр.), функции автоматического изменения настроек телевизора при изменении освещения и пр.

Увеличение числа дополнительных функций выше какого-то предела приводит к дополнительным проблемам, в частности к росту интеллектуальных затрат потребителя (Затр.2) [8]. Невозможно быстро освоить использование пульта дистанционного управления телевизора, на котором около семи десятков кнопок, или многофункциональной копировальной машины, инструкция к которой составляет том из 150 страниц.

Таким образом, возникает противоречие: дополнительных функций должно быть много для обеспечения максимального комфорта и удобства потребителей и их должно быть мало, для того чтобы с ними можно было разобраться.

В результате, введенные в ТС дополнительные функции остаются невостребованными. Так, спрос владельцев видеомагнитофонов, произведенный фирмой «Олджил-ви энд Мэтир», показал, что на воспроизведение предварительно записанных на видеомагнитофон телевизионных передач приходится всего лишь 3% времени просмотра телепрограмм, а подавляющее большинство потребителей используют видеомагнитофон лишь для того, чтобы смотреть взятые напрокат фильмы [8].

Существует несколько выходов из этой ситуации. Наиболее часто используется создание дополнительных потоков информации от ТС к потребителю: ТС сама определяет (полностью или частично) последовательность действий с ней.

Фирма «Мицубиси Электрик Корп.» выпустила первый проигрыватель-автомат для компакт-дисков, на экране которого проецируются команды, необходимые для управления им. Этот проигрыватель сопровождается такой рекламой: «Вы не должны тратить лучшие годы своей жизни на то, чтобы освоить свою аппаратуру».

Последовательность действий может определяться и более простыми (не электронными) способами. Простейшим из этих способов является нанесение инструкции на ТС. Более сложным -изготовление ТС так, чтобы невозможно было осуществление какой-либо иной последовательности действий, кроме правильной. Еще более сложным вариантом является автоматическое выполнение последовательности действий. Существуют и различные промежуточные варианты.

Другим направлением преодоления излишка дополнительных функций является их структуризация и предоставление потребителю в различный момент времени разных по объему наборов функций.

Пульт дистанционного управления телевизоров фирмы Sony моделей 1993 года сделан двухсторонним: на одной стороне размещен минимальный объем кнопок, а на другой — полный набор, позволяющий а отличие от первого производить с десяток дополнительных настроек и функций телевизора. Пользователь в зависимости от желания и опыта выбирает удобную для него сторону пульта.

Таким образом, если рассматривать процесс совершенствования технических систем через призму потребительской стоимости, то направленность этого процесса определяется как повышением уровня главной полезной функции, так и введением дополнительных функций.

ВЫВОДЫ

4. Продемонстрирован подход к оценке уровня потребительской ценности ТС.

Получено 05.07.93

ЛИТЕРАТУРА

1. Девойно И.Г. К усложнению технических систем. Журнал ТРИЗ, 2.1,91. с. 56-63.

2. Девойно И.Г. Прогнозирование дополнительных функций в технических системах/ / Тезисы докладов 3-го научного семинара по проекту «Изобретающая машина» (Минск, 15-17 сентября 1992), с.10-13.

3. Альтшуллер Г.С. Творчество как точная наука. М., Советское радио, 1979.

4. Злотин Б.Л., Зусман А.В. Законы развития и прогнозирование технических систем: методические рекомендации. Кишинев, Картя Молдавеняскэ: МНТЦ «Прогресс», 1989.

5. Саламатов Ю.П. Идеализация технических систем. Исследование и разработка пространственно-временной модели эволюции технических систем (Модель «бегущей волны идеализации» на примере развития ТС «Тепловая труба»). Красноярск. 1984.

6. Саламатов Ю.П. Система развития законов творчества// Шанс на приключение. Петрозаводск, Карелия. 1991,6. 5 - 168.

7. Основные положения методики проведения функционально-стоимостного анализа:методические рекомендации. М., Информ-ФСА, 1991. -40с.

8. Норбаум Б., Нефф Р. Зачем нам такие сложности? Бизнес Уик, NN 2,3, 1992, с.30-36.

В тексте сохранены авторская орфография и пунктуация.