ПЕССИМИСТ ВИДИТ ПРОБЛЕМУ, ОПТИМИСТ - ВОЗМОЖНОСТИ

                                                                                                             Лев Певзнер, Мастер ТРИЗ,

                                                                                                             к.т.н., Бостон, США

                 ПЕССИМИСТ ВИДИТ ПРОБЛЕМУ, ОПТИМИСТ - ВОЗМОЖНОСТИ

 

      В Интернете я прочитал интересную историю

       «У нас в городе, рядом с одной из районных налоговых, стоял небольшой ларек со всякой ерундой, типа сигареты-шоколадки-пиво.

       Так как других торговых точек рядом с этой налоговой нет (стоит она на отшибе, там какие-то инспекции, какая-то контора для дальнобойщиков еще), то видно люди часто спрашивали в ларьке, нет ли у них ксерокса, или где есть ксерокс поблизости. В связи с этим на ларьке сначала появилось объявление: "Ксерокса нет",
потом "КСЕРОКСА НЕТ!!!!!"
потом "КСЕРОКСА НЕТ!!!!. И мы НЕ ЗНАЕМ где есть".
потом "Ксерокса НЕТ И НЕ БЫЛО НИКОГДА!!!! На вопросы "Где есть?" – не отвечаем».
потом "Штраф за вопрос о ксероксе 10 000 р."

       Так продолжалось месяца три, наблюдал эволюцию этих объявлений по утрам, пока на работу шел.»

      Итак, хозяин ларька  видел проблему, но не мог ее решить!

А какое решение предложили бы вы?

 

                                                                  В В Е Д Е Н И Е

      Часто люди не понимают, что проблема – это не тупик, а противоречие, грамотное разрешение которого - возможность новых перспектив развития.

                 Часть первая.  Истории появления новых продуктов и технологий.

      История первая

       Инженеры американской компании по производству канцелярских товаров занимались совершенствованием акрилового клея. Листы бумаги, которые смазывали клеем, отлично прилипали друг к другу, но  не соединялись «намертво», как это должно было быть, если бы их соединяли «нормальным» клеем.

      Проблема, которую не смогли решить химики, решили бизнесмены

       Два американских изобретателя - Спенсер Сильвер и Артур Фрай придумали для этого «клея» новое применение. Они создали новый продукт - стикеры. А через некоторое время их компания превратилась в гигантскую корпорацию с оборотом 20 миллиардов долларов в год!

                                           

      История вторая

     Во время Второй Мировой войны американская компания Рэйсион производила радары - приборы радиолокации для американской армии. Одним из разработчиков был инженер Перси Спенсер.

     Однажды, стоя у работающего магнетрона (так назывался прибор), инженер полез в карман за «Сникерсом» и «вляпался» в расплавленный шоколад. Это была проблема.

      Когда закончились все матерные слова, в проблеме Перси Спенсер увидел перспективы создания нового прибора. Так появилась микроволновая печь!

                                                                  

       История третья

        Корни истории относятся к 1853 году. Капризный клиент одного гостиничного ресторана пожаловался: «Официант, а чего это картошка у вас такими ломтями нарезана?» Назревал конфликт. Как разрешить его?

       Со злости шеф-повар Джордж Крам ответил «достойно»: нарезал картофель так тонко, насколько это было возможно, и зажарил их так, что в них совсем не осталось влаги. С ехидством, он ожидал гневной реакции клиента, но…. гость пришел в неописуемый восторг от жареных тонюсеньких ломтиков.

       Казалось бы, конфликт исчерпан, но Джордж Крам в восторге клиента увидел перспективы – он создал новое фирменное блюдо и назвал его чипсы. Теперь это блюдо в рекламе не нуждается.

                                                            

 

      История четвертая

      Вы не задумывались об истоках всемирно известного греческого танца  «сиртаки»?

      Незадолго до съемок финальной сцены фильма «Грек Зорба» в 1964 году Энтони Куинн сломал ногу, а по сценарию там – танец с прыжками. Съемки фильма были под угрозой.

       Балетмейстерам пришлось придумать «новый» танец, который мог выполнить артист с травмированной ногой.  А музыку для танца специально придумал известный композитор Микис  Теодоракис. Его назвали «сиртаки», а через некоторое время он стал одним из символов Греции. Создателям фильма удалось убедить весь мир, что именно так и танцевали древние греки!

                                                           

 

      История пятая

      Эта история произошла в День Независимости США 4 июля 1924 года. В ресторанчик Цезаря Кардини нагрянуло столько народа, что закуски на всех не хватило, все было съедено, а магазины были закрыты по поводу праздника и ситуация казалась безвыходной.

     Можно было смириться и закрыть ресторан, но Цезарь нашел более интересное решение. Он смешал  все, что оставалось на кухне – сыр, яйца, листья салата, чеснок и даже хлеб. Новый салат понравился посетителям. Теперь салат «Цезарь» - блюдо, которое подают во всех ресторанах мира, а имя Цезаря Кардини навечно вписано с мировую кулинарию.

                                                                      

     История шестая

     Люди, побывавшие в заключении (о чем, кстати, мне рассказывал  сам Генрих Альтшуллер) рассказывали, что самое страшное в заключении – скука. Любое развлечение – большое благо и человек, способный придумать  развлечение в тюрьме очень ценится тюремным сообществом.

      Чем занять себя, задумался Виктор Орвилл, когда попал в тюрьму «по пустяковому делу»? Чтобы не сойти с ума, он начал складывать слова на плитках своей камеры. Получалось красиво и необычно. Что и натолкнуло заключенного на мысли о высокоинтеллектуальной игре. Орвилл придумал нехитрые правила и отправил кроссворд в местную газету. На свободу вышел с чистой совестью и... с солидной суммой на банковском счету.

                                                                     

                                                                     Сетка классического кроссворда

      История седьмая

      Из-за финансового кризиса 30-х годов прошлого столетия датский плотник Оле Кристиансен чуть было не пошел по миру. Народу было не до стремянок. Компания была на грани банкротства. Зато помещения компании были заполнены обрезками дерева. Даже на вывоз этого мусора у него не было денег.

      И тогда Кристиансен из отходов дерева смастерил детский конструктор. К удивлению Кристиансона он стал пользоваться спросом. Тогда Кристиансен основал компанию по производству конструкторов, которые он назвал Lego. А с 1947 года дерево заменила пластмасса, которая была более технологичной, красивее и долговечнее.

      А ведь все началось с того, что плотнику нужно было утилизировать остатки древесины!

                                                                 

 

       История восьмая

      Кондитер Пьетро Ферреро изготавливал конфеты в виде батончиков и продавал их на местной ярмарке. Поскольку шоколада не хватало, он добавлял к пасте фундук. Однажды он так долго собирался на работу, что из-за жары конфеты превратились в бесформенную кучу шоколада. Ситуация казалась безвыходной…

      Что бы не выбрасывать товар, Пьетро намазал получившуюся массу на хлеб и… стал изобретателем шоколадной пасты «Nutella». Сегодня компания – одна из самых прибыльных в мире. А перед началом особо ответственных дел или переговоров Пьетро всегда молился: «Да поможет нам Святая Нутелла!»

      Паста «Nutella» не нуждается в рекламе и продается во 75 странах мира. А начиная с 2007 года, ежегодно 5 февраля отмечается Всемирный день «Нутеллы».

                                                                           

      История девятая

       «Киевский торт» тоже появился случайно.

       Работники бисквитного цеха попросту забыли убрать в холодильник, взбитый яичный белок. Выбросить готовый полупродукт было жалко, могли и из зарплаты вычесть!

      Утром начальник цеха Константин Петренко на свой страх, риск и азарт решил сделать торт из того, что есть. Он переложил застывшие  белковые коржи масляным кремом, посыпал ванильной пудрой и украсил, как подобает торту.  Так в тортах появился новый ингредиент – знаменитые хрустящие коржи, придающие фирменному «Киевскому торту» неповторимый вкус.

        Так проблема дала жизнь новому типу кондитерских изделий.

                                                        

 

      История десятая

      Все компании во время войны работали на оборонных заказах. Не была исключение и компания  «Kodak». Ее инженеры активно искали прозрачный пластик для артиллерийских прицелов.  Однажды, в 1942 году сотрудник компании Гарри Кувер получил некую субстанцию, которая всем мешала. Она клеилась ко всему подряд и портила все материалы, которых касалась. Избавиться от нее было невозможно.

          Полтора десятилетия спустя Гарри сообразил, что совершенно случайно он изобрел замечательный клей, и запатентовал его. Клеи на основе цианоакрилатов легко выдерживают нагрузки 150 кг/см², а более совершенные — 250 кг/см². Сейчас этот клей продается во всех магазинах мира и даже небольших киосках.

                                                       

 

        История одиннадцатая

      История кукурузных хлопьев берёт начало в XIX веке. Владельцы санатория «Батл-Крик» в штате Мичиган, доктор Келлог и его брат Вилл Келлог, готовили блюдо из кукурузной муки. Так случилось, что им срочно понадобилось отлучиться. А когда же они вернулись, то обнаружили, что заготовка для теста из  кукурузной муки (которая, кстати, была на строгом учёте) испортилась. Точнее немного свернулось, и получились хлопья и комки. Казалось бы, продукт безнадежно испорчен, но…

     Братья от отчаяния пожарили эти хлопья, и оказалось, что некоторые из них стали воздушными, а некоторые приобрели приятную хрустящую консистенцию.

      Тогда они предложили хлопья пациентам доктора Келлога в качестве нового блюда и, стали подавать их к столу с молоком и зефиром. Хлопья быстро стали популярным продуктом. А когда, Вилл Кит Келлог добавил к ним сахар, их вкус стал привлекательным для самой широкой аудитории, и в первую очередь, для детей. В 1894 году оригинальные кукурузные хлопья были запатентованы американским врачом Джоном Харви Келлогом. В 1906 году Келлоги начали массовое производство хлопьев и основали собственную компанию. Сейчас  многие компании производят кукурузные хлопья, но компания (Kellogg’s) до сих пор является лидером по их производству.

                                                 

 

      История двенадцатая

      Электроэрозивная обработка!

      В 1941 году инженерам Борису Романовичу Лазаренко и Наталье Иосифовне Лазаренко (Московский Государственный Университет) было поручено найти методы увеличения срока службы прерывателей-распределителей зажигания, используемых в автомобильных двигателях. Проблем состояла в том, что при разрывании контакта высоковольтных проводов возникала электрическая искра, которая  быстро разрушала контакты. Многие пытались найти сплавы, выдерживающие разрушительное действие электрической дуги. Ничего не получалось - электрическая искра разрушала металлы любой прочности и твердости.

      В экспериментах с вольфрамом они обратили внимание на то, что направленное разрушение электрическими разрядами, создаваемыми импульсами определённой формы тока, позволяет эффективно обрабатывать заготовки. Так в 1943 году был создан новый технологический процесс обработки заготовок с помощью электроэрозии.

      На изобретение было получено авторское свидетельство № 70010 от 3.04.1943 года, патенты Франции, Великобритании, США, Швейцарии и Швеции. В 1946 году им была присуждена Сталинская премия, а 26 июня 1949 года Борису Романовичу Лазаренко была присуждена учёная степень доктора технических наук.

                                                           

 

      История тринадцатая

     Декофеиновое кофе. Впервые такой кофе был получен в 1903 году, совершенно случайно – судно, на котором немец Людвиг Роземус перевозил кофе, попало в шторм, и товар был существенно намочен. Вероятно, другой бы смирился с потерей, но…

      Торговец, не желая мириться с убытками, решил сдать зерна на экспертизу — к его удивлению, вкусовые качества кофе не пострадали. Кофе оставался вполне хорошего качества, только содержание кофеина в нем стало ничтожно малым, что позволяло избежать некоторых негативных последствий для особо возбудимых людей. Ведь кофеин – легкий наркотик.

      Людвиг Роземус запатентовал метод удаления кофеина и запустил производство кофе без кофеина кофе в 1906 году, основав в Бремене в Германии компанию Kaffee Handels-Gesellschaft Aktien (Kaffee HAG).

       Следует заметить, что технология (процесс Розелиуса), по которой Людвиг Роземус изготавливал кофе без кофеина, уже давно не используется. Этот процесс основывался на обработке кофейных зерен  использованием бензола для экстракции кофеина. Поскольку бензол является канцерогеном, данная технология была запрещена. Новые технологии удаления кофеина лишены этого недостатка.

                                                                   

      История четырнадцатая

      Японец Дайсукэ Иноуэ работал в кафе, аккомпанируя посетителям, чтобы те могли петь свои любимые песни. Однажды мужчина заболел, и некоторое время не мог приходить на работу. Сложилась критическая ситуация. Но  Дайсукэ Иноуэ нашел выход. Он блестяще разрешил противоречие – аккомпаниатор должен быть, но его быть не должно!

      Он просто взял и записал музыку без слов и передал запись в ресторан. Людям такая идея очень понравилось. В 1971 году Дайсукэ Иноуэ изобрел аппарат для воспроизведения музыки без слов. Немного позднее технология была усовершенствована подстрочником, который показывался на экране. А назвал хитрый японец  свое изобретение – караоке.

                                                                     

                                                                                       KaraokeMachine

        История пятнадцатая

       Открытие нового игристого вина приписывают Пьеру Периньону, монаху ордена Святого  Бенедикта.  Говорят, что создатель шампанского, всю жизнь ненавидел это капризное вино. Его мечтой было создание идеального вина, превосходящего лучшие вина южной Франции. Но в провинции Шампань, где жил и работал Периньон, климат холодный. Поэтому, полученное из винограда сусло должно было бродить в течение целых двух лет, перед тем как стать вином. При таком длительном пребывании вина в бутылке, в нем образовывалось большое количество углекислого газа, от которых Периньон и пытался избавиться. Ничего не помогало!  Проблема не решалась, но…

       Тогдашней аристократии игристое вино пришлось по вкусу. И производство шампанского не прекратили, а превратили в бренд провинции Шампань.

      То, что Периньон считал вредом, стало пользой для нового вина!

                                                             

                                                             Рис. Шампанское «Вдова Клико»

      История шестнадцатая

      Французский садовник Жозеф Монье чуть было не разорился, торгуя пальмами – в дороге глиняные горшки бились, а растения погибали.

      Тогда у него появилась идея заменить глиняные горшки цементными, а для прочности сделать каркас из железных прутьев. Так был изобретен железобетон. Идея была настолько интересной, что садовник забросил свое занятие. Десять лет спустя Монье запатентовал железобетонные шпалы, а еще позже – железобетонные перекрытия, балки, мосты и еще много чего.

       Итак, проблема низкой прочности глиняных горшков породила новый материал – железобетон.

                                                       

      

          Ответ на вводную задачу:

      А потом этот ларек купил китаец.
      И на второй день он поставил плохенький ксерокс.
      А через неделю поставил большой цветной ксерокс.
      А спустя полгода там появился небольшой центр цифровых услуг, ксерокс, принтер, сканер, моментальное фото, услуги электронной почты, сайт-под-ключ (!) и простейшая закусочная.

      Китаец пристраивает парикмахерскую, хотя на работу приезжает на том же  подержанном Кайене. 

 

                                           Часть вторая. Увидеть новые потребности.

       В решении каждой проблемы, если разрешено противоречие, а не просто устранен недостаток, всегда появляются новые возможности.

                                 2.1. Новая потребность

       Часто человек  мышление человека зашорено, он видит только ту задачу, которая перед ним стоит (или видит задачу так, как перед ним поставили). Большие перспективы могут появление новых продуктов и технологий, которые возникают в процессе борьбы с вредными явлениями, при условии, что вредный фактор используется для извлечения полезного результата. При этом вредные проявления используются для создания новых Потребностей и новых возможностей для создания новых продуктов (технологии) и рынков для них…

      Это хорошо иллюстрируют вводная задача и истории с созданием чипсов, сиртаки, кроссвордов, электроэрозионной обработке, караоке, «Нутеллы».

                                 2.2. Новый материал

      Если в процессе работы получается новый материал (даже не соответствующий требованиям, и явно неправильный для решения данной задачи), то надо понимать, что этот материал в других случаях (других применениях) может быть полезен. Очевидным при этом является использование материала по известному применению, но гораздо эффективнее попытаться найти новые применения материала, новые потребности, которые создает этот материал.

       Примерами использования вредного эффекта в материалах продемонстрированы в  историях с шампанским,  суперклеем, стикерами и декофеиновым кофе. Общее в этих историях то, что вредный эффект в материале нашел свое новое  применение с формированием принципиально новой ПОТРЕБНОСТИ. Задачей бизнесмена является увидеть (придумать!) эту новую потребность и создать для нее рынок.

      Другим вариантом появление нового материала – являет его случайность, при которой он образуется. Часто это просто попытка спасти испорченный материал. При этом появляются новые свойства, которые позволяют использовать материал по тому же назначению.

       Примерами таких материалов являются - салат цезарь, киевский торт, кукурузные хлопья, железобетон. И основной задачей бизнесмена является увидеть перспективные продукты и распространить на максимально широкий рынок.

 

                             2.3. Новая техническая система

      Создание и развитие новой технической системы часто приводит к тому, что она некоторыми новыми свойствами, новым функциями, которые могут создать новые Потребности, и как следствие новые продукты и новые рынки.

       В настоящее время все большее значение приобретает направление использования отходов и создание безотходных технологий. При этом создаются новые системы, технологии и продукты. Это  создает новые рынки.

      Именно к таким историям относится истории о создания микроволновой печи и лего.

 

                                                                   3. Выводы и размышления

       Общим во всех рассмотренных примеров является то, что «инженеры» обладали способностями предпринимателей. Они не только придумывали новый продукт, но и организовали его внедрение, то есть организовывали производство, формировали  рынки, создавали собственные компании.  Фактор крайне важный, поскольку в большинстве случаев, такие изобретения «погибают» на уровне выполненного задания. То есть инженер решает проблему, внедряет разработку там, где она нужна и… забыли про нее и ее возможные перспективы. Я уже не говорю об «отходах производства» - неудачных пробах материалов и приборов. О них просто забывают, хотя часто они могли бы дать старт новым перспективным направлениям.

     Что можно сделать?

      При работе (по системе или самостоятельно) следует провести анализ по списку контрольных вопросов. В качестве такого списка можно предложить:

  1. Если вы работаете с проблемой, и есть некоторые необычные, часто нежелательные, результаты. Может ли нежелательный эффект быть использован для создания нового продукту (технологии, технической системы, Потребности)?  Если да, то изучить перспективные рынки для этого продукта.

 

  1. Если Вы работаете с новой технической системой или существенно  изменяете старую. Появились ли новые функции у системы (полезные, вредные, нейтральные)? Можно ли использовать новые функции, чтобы создать удовлетворить известные потребности. Проверьте, могут ли новые функции системы способствовать созданию и/или удовлетворению новой потребности.

       Комментарий: Известно, что Виагра разрабатывалась как препарат для улучшения работы сердца. Система навигации для ракет стала основой для развития навигаторов для автомобилистов.

  1. Как можно использовать отходы, и какой бизнес можно организовать на их утилизации или использовании?

      Комментарий: Часто утилизация отходов позволяет создать новые продукты, технологии и бизнесы. Например, утилизация отходов мясокомбинатов позволило создать новый продукт – консервы и сухой корм для домашних животных, шахты используются для выращивания грибов и т.д.

  1. Если при работе образуется новое вещество, которое Вам мешает или его свойства странные – подумайте, как это можно использовать?

       Комментарий: появление тантала не сразу сделала его металлом для зубных протезов. Но со временем люди заметили уникальное свойство этого металла сращиваться с костями человека.

  1. Какие новые применения могут быть для системы, с которой выработаете, или материалу? Чем он выделяется, и как эти свойства еще могут быть использованы?

       Комментарий: В экологически чистом утеплителе – эковате – 80 процентов газетной макулатуры, 20 процентов пламегасящих веществ! Этот дешевый материал активно используется в качестве утеплителя для домов.

      Замечание: Список контрольных вопросов может быть расширен.

        Разумеется, я не могу дать конкретных алгоритмов для поиска новых направлений развития бизнеса, но часто достаточно просто обратить внимание, задуматься…. И вместо проблемы вы увидите новые возможности.

 

       Источники информации:
https://mi3ch.livejournal.com/3991065.html#cutid1 
 

Комментарии

Re: ПЕССИМИСТ ВИДИТ ПРОБЛЕМУ, ОПТИМИСТ - ВОЗМОЖНОСТИ

Изображение пользователя GIP.
  1. Какие новые применения могут быть для системы, с которой выработаете, или материалу? Чем он выделяется, и как эти свойства еще могут быть использованы?

       Комментарий: В экологически чистом утеплителе – эковате – 80 процентов газетной макулатуры, 20 процентов пламегасящих веществ! Этот дешевый материал активно используется в качестве утеплителя для домов.

 

Хм...  Странная трактовка смысла экологии.

Тому, кто будет использовать такой утеплитель, она навредит здоровью, 

Потому что сырьём служит совокупность носителей случайным образом собранной в единое целое разнообразной информации, в т.ч. и негативной, которой в каждой газете предостаточно.

Если бы это была просто старая бумага, степень вреда была бы меньше. А так - явный неразрешённый конфликт свойств.  Достаточная аналогия для понимания - использование для строительства домов старых деревянных железнодорожных шпал: форма шпалы  обеспечивает прочность стен, но то, чем она пропитана - канцерогенно влияет на здоровье.

 

 

Re: ПЕССИМИСТ ВИДИТ ПРОБЛЕМУ, ОПТИМИСТ - ВОЗМОЖНОСТИ

В качестве пламягасителя испоьзуется обычно борная килота или бура. Это материалы нейтральные для человека. И сейчас для индивидуальных домов   эковата (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D1%8E%D0%BB%D0%BE... ) находит все большее применение.

 

Subscribe to Comments for "ПЕССИМИСТ ВИДИТ ПРОБЛЕМУ, ОПТИМИСТ - ВОЗМОЖНОСТИ"